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May 08, 2023

エアコンリモコンの奇妙なUX

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夏が近づいてくると、またエアコンを使い始めます。 しかし、そのたびに、大きな疑問が次々と浮上してきます。

UX デザインでアイコンを使用すると、大きな利点があります。 アイコンを使用すると、テキストよりもはるかに少ないスペースが必要となるため、デザイナーが「クリーンな」インターフェイスと呼ぶものになります。 アイコンは、製品がリリースされる国ごとに翻訳する必要はありません。

しかし明らかに、ユーザーがアイコンの意味を理解していれば、これはすべて可能です...

それで、最後にリモコンの ON ボタンを押しましたが、機械が反応していないことに気づき、同僚に助けを求めました。 おそらくイタリアのエアコンは違うのではないかと思いました:)

「太陽のアイコンが暑くなることを意味しているのか、それとも今は夏なのでマシンが冷えるということを意味しているのか思い出せません…」

そこで私たちは別の同僚、さらに別の同僚に電話しました。 最終的に、5 人ほどのエンジニアがコントローラーを見て、どれが正しいオプションであるべきかを考えました… (この時点で私の脳には辛すぎたので、おそらく誇張しています…) その時、これは素晴らしいトピックになるだろうと確信しました。別の記事で…

これらのデザインを見ると、それがエアコン用のものであることがすぐにわかります。 ユーザーはすでにオブジェクトの目的を認識しており、その機能に何が期待できるかを知っているため、これは実際にこの方法でオブジェクトを設計し続ける十分な理由になります。

しかし、そのタスクを実行するためにこれらすべてのボタンや機能が本当に必要なのでしょうか?

90% の場合、私たちは単に空間を冷やすか暖房したいだけです。 それ以上でもそれ以下でもありません。 このコマンドはデバイスの電源オンとしても使用できるため、電源オフ ボタンだけを保持することもできます。 最後の重要な機能は、空間を一定の温度に保つ「現状維持」です。 これまでの結果のインターフェイスは次のとおりです。

「ボタンの操作方法は通常、その物理的な形状によって決まります。」

ユーザーは常に「方法」を理解する必要があります。特定のボタンをアクティブにします (クリック、長押し、スワイプ、回転など)。 これは通常、ボタンの物理的な形状によって決まります。 次のボタンを見ると、どれを回すか押すか、タッチにどのように反応するかがわかります。 インターフェイスを設計するときは、対応する操作方法に合わせて正しいボタンの形状を使用する必要があります。

「ゲシュタルト原理をデザインに使用すると、デザインが役立つこともあれば、破壊されることもあります。」

複数のボタンをグループ化すると、それらが何らかの形で相互に関連していることがユーザーにわかります。 これが正しく行われれば、ユーザーがシステムを理解するのに役立ちますが、下手に行われたり、深く考えずに行われたりすると、大きな混乱を引き起こす可能性があります。

もう 1 つの非常に便利な原則は、ボタンの近接性です。 近いものは、すぐに関連性があることを示唆します。

3 番目の原則は、ボタンの色を選択することです。 2 つのボタンを同じ色でペイントすると、それらが何らかの関連性を持っていることがわかります。 例: 左側の 2 つのリモコン。このコントローラーを初めて見た場合でも、ここで最も重要なボタンは大きな色のボタンであることがすぐにわかります。 右側のリモコンでは、「電源」ボタンと「モード」ボタンが特に重要であることがわかります。

これらの原則は、心理学に由来する理論であるゲシュタルトと呼ばれる長いリストの一部にすぎませんが、インターフェイス設計者にとって非常に役立ちます。 これは、私たちの脳が常に物事をグループ化したりラベルを付けたりすることで物事を単純化しようとしているという考えに由来しています。 ここでは、ゲシュタルトの原則がユーザー インターフェイスのデザインにどのような影響を与えるかについて概要を説明します。

新しいレイアウトや専用のレイアウトを作成することは、製造部門がフローを再設計する必要があり、コストのかかるプロセスになる可能性があるため、多くの場合非常に困難です。 UX デザイナーとして、選択したインターフェースのレイアウト設計がメッセージを正しい方法で伝達することを確認する必要がありますが、より重要なのは、それがメッセージに矛盾したりユーザーに障害を与えたりしないことを確認することです。

通常、難しいのは、ユーザーが何を理解できるようにするかです。このボタンをクリックすると、この処理が実行されます。 デジタル インターフェイスでは、ユーザーを特定のセクションに集中させたり、説明 (チュートリアル、ポップアップなど) を追加したりするためにインターフェイスを自由に変更できます。 物理インターフェイスにはこの権限がありません。 送信機には、特定の製品で可能なすべての機能が含まれている必要があります。

シンプルなリモコンのデザインからわかるように、アイコンはなく、テキストのみです。 テキストは、ユーザーがボタンを押したときに何が起こるかをよく説明していますが、前に述べたように、テキストは翻訳されるべきですが、アイコンは永続的である可能性が高くなります...テキストは、次のようなもう少し複雑な場合にはうまく機能しません。タスクを実行するための複数のボタン間の依存関係です。

すべてのテキストをアイコンに置き換えようとすると、このような結果になる可能性があります。 特定の温度を維持することはロック ボタンで定義できる機能ですが、おそらくそれが何をするのかは明確ではありません…記事の冒頭ですでに説明したように、冷却アイコンと加熱アイコンさえも一部のユーザーにとってはあまり明確ではありません。

設計プロセス中のこのような状況では、すべての可能性がそれほど有効ではないように見える行き止まりに到達したことがわかります。 このような状況になったとき、私はリセットして仕事をやり直します。

私は本来のペルソナを取り上げてそのニーズをリストアップし、製品の技術的機能をレビューしてその機能をリストします。 次に、そのペルソナがどの技術的機能を必要としているかを確認しようとします。

マップを注意深く読むと、最初の 2 つのニーズは実際には 3 番目のニーズから生じていることがわかります。 ユーザーの中心的な要件は、外気温がどのような状況であっても快適に感じることです。 冷やすか暖めるかはあまり気にしません。 私たちはデバイスが何をする必要があるのか​​はあまり気にせず、ただ快適に過ごしたいだけです。

「結局のところ、家で快適に過ごしたいだけなんです…」

これらの要件の下では、機械の技術的機能の一部を考慮して、空調コントローラーは単に希望温度を尋ねるだけで済みます。 現在の状況をチェックするためのサーモスタットがすでに搭載されており、暖房が必要か冷房が必要かを判断できるようになる。

はい、リモコンに含まれる他のオプション (タイマー、ファン速度など) はすべて含まれているわけではありません。しかし、マシンが目標温度と現在の温度を自分で認識し、独自の温度を設定するとしたら、誰がファン速度を必要とするでしょうか。計算…

この記事の背後にある考え方は、ユーザー インターフェイスを設計するプロセスに何らかの根拠を与え、現在の状況をどのように評価し、それを改善するために何を試すべきかを説明することです。 ゲシュタルト設計原則を設計フローに使用できますが、最終的には、ユーザーが本当に達成したいことについての洞察を提供する、十分に根拠のある UX リサーチ作業を使用する必要があります。 これらだけが、実際に彼らが望むものを与えることができるのです。

幸運を。

パオロ・シリロ、UX 研究者、心理学者。 ランボルギーニとEDAG ItaliaでインタラクションデザインとUXリサーチの側面でコンサルタントとして働いた。 ポストプログレッシブ音楽の演奏に対する奇妙な情熱。 人々に自分の内なる秘密について語らせる特別な力。 妻と息子を残して45歳で交通事故で亡くなりました。

エラン・アヤロン氏、UX 研究者兼プロダクト マネージャー。 いくつかの革新的な製品の UX 責任者として働いてきました。 世界中の奇妙な動物とユニークな音楽を収集することに対する奇妙な情熱。 人を笑わせる特別な力。 突然の心臓発作により40歳で亡くなり、妻と2人の息子が残されました。

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