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Aug 23, 2023

最近のソフトウェア アップデート後に HP OfficeJet プリンターがブリックする

Hewlett-Packard ha rilasciato l'aggiornamento software per OfficeJet all'inizio di questo mese

Hewlett-Packard が今月初めにリリースした OfficeJet プリンタ用のソフトウェア アップデートにより、これらのデバイスの一部が使用できなくなりました。 5 月の第 2 週あたりから、HP サポート フォーラムには、OfficeJet プリンタが同社の最新ファームウェア アップデートを自動的にインストールした後にブリックするという苦情があふれていました。

問題のあるソフトウェアをダウンロードした後、影響を受けるプリンターの内蔵タッチスクリーンに、エラー コード 83C0000B が表示されたブルー スクリーンが表示されます。 残念ながら、HP OfficeJet を出荷時設定にリセットするには、プリンターのタッチスクリーン ディスプレイを操作する必要があるため、このように壊れたプリンターを自分で修理する方法はないようです。 現時点では、HP の顧客は、この問題の唯一の解決策は、故障したプリンターをサービスのために会社に送り返すことだと報告しています。

影響を受けるプリンタには、Pro 9022e、Pro 9025e、Pro 9020e All-in-One、Pro 9025e All-in-One などの OfficeJet 902x モデルが含まれます。 OfficeJet プリンタを所有している場合、当面の最善の策は、バグのある更新プログラムが自動的にダウンロードされないように、プリンタをインターネットから切断することです。

土曜日、HPはこの問題を認め、修正に取り組んでいるとBleeping Computerに伝えた。 「当社チームは、限られた数の HP OfficeJet Pro 9020e プリンタに影響を与えるブルー スクリーン エラーに対処するために熱心に取り組んでいます」と同社は述べた。 「エラーが発生したお客様には、カスタマー サポート チーム (https://support.hp.com) に連絡して支援を受けることをお勧めします。」

HP の最近のソフトウェア アップデートが顧客に頭痛の種をもたらしたのは、これが初めてではありません。 3月、同社は不評な「動的セキュリティ」ポリシーをさらに強化するようで、より多くのプリンタがサードパーティのインクカートリッジで動作しないことを明らかにするセキュリティアップデートの展開を開始した。